Avis Clients Women’secret

Commande passée le 22 janvier, non livrée par DPD prétextant une adresse incomplète, mais indiquant "livrée, contact avec le service client le 27 janvier pour régler la question. Depuis, une bonne dizaine de mails, 3 coups de téléphone pour redemander et répondre encore et encore à la question "la commande a été retournée dans nos entrepots, voulez vous son remboursement ou son retour", dire oui et de semaine en semaine toujours aucun renvoi. A chaque nouveau mail on m'assure que ma commande est en cours de livraison un mois et demi plus tard, je n'ai toujours rien reçu. C'est infernal, le service téléphone ne communique pas avec le service client mail, on redit encore et encore, on vous assure encore et encore et rien ne se passe. 2ème et dernière commande, j'avais déjà du attendre 1 mois et demi la 1ère fois pour un remboursement des produits retournés. Un vrai désastre, usant !

Fan de cette marque qui propose un rapport qualité prix très intéressant surtout en période de soldes. Il y a souvent des jolis pyjama Harry Potter, Miffy, Garfield, etc
Seul bémol : le retour est payant et peut être couteux car en Espagne, utilisez Paypal pour vous faire rembourser les frais de ports !

Le service client laisse vraiment à désirer...j' ai du me débrouiller seul pour récupérer mon colis...après de multiples rendez vous non honorés, j' ai du me déplace à l'entrepôt du transporteur... Et au moment du renvoi, alors que sur la page retour du site il est écrit gratuit, je me suis retrouvée à payer 15€ de frais retour... C est scandaleux! Après plusieurs contact avec le service client (mail, téléphone), toujours aucune réponse!

les frais de port sont très élevés dans le cas d'un retour de colis, quel que soit le réseau de transport, il est préférable de ne pas faire d'erreur à la commande,
J'attends de voir si le service sera fiable au niveau du retour et du remboursement.

Pire service après vente ! Mon colis est signalé perdu par le service de livraison et ils refusent de me rembourser.